Питання та відповіді

Категорії

Відповіді

  • Чи повернуть мені залишок за місяць при зміні передплати?

    При зміні передплати не проводиться повернення коштів.

  • При виклику за допомогою SMS, скільки воно коштує?

    Вартість SMS згідно тарифного плану Вашого мобільного оператора.

  • Де я можу ознайомитися з вартістю передплати?

    З вартістю передплат Ви можете ознайомитися на нашому сайті.

  • Чи стягується оплата за хибний виклик?

    Так. Якщо на місце виклику прибув патруль і виявив, що виклик був здійснений без належної причини або з цікавості, то даний виклик буде зарахований, як хибний. Якщо Ви будете часто здійснювати хибні виклики, то можливе стягнення штрафу.

  • Де можна ознайомитися з картою покриття?

    Карта покриття України представлена ​​на нашому сайті, де ви можете з нею ознайомитись.

  • Де я можу скористатися додатком?

    Скористатися додатком можливо на всій території України. Винятки становлять місця з високим скупченням людей, де неможливо в короткі терміни оперативно знайти джерело виклику, наприклад, великі футбольні матчі, концерти, тощо.

  • У мене не визначає мою локацію на карті, що робити?

    Переконайтеся, що в налаштуваннях  додатку дозволено використовувати ваші геодані.

  • Коли здійснювати виклик?

    Якщо ви перебуваєте в ситуації, коли розумієте, що вашому здоров’ю або майну може бути завдано шкоди.

  • Чи можливо скасувати виклик?

    Ні. У разі, якщо ви зробили виклик скасувати його неможливо. Якщо ви хочете перевірити як працює послуга, то вам надається можливість зробити тестовий виклик в додатку після реєстрації.

  • Як довго до мене буде їхати патруль?

    Патрульна бригада прибуде на місце події протягом найкоротшого часу по бойовій тривозі.

  • Якщо у мене немає інтернету чи можу я скористатися додатком?

    Так. Для користувачів пристроїв на базі Android і iOS існує можливість здійснити дзвінок за допомогою SMS, в умовах відсутності інтернет з’єднання. У напівавтоматичному режимі вам буде запропоновано відправити SMS з Вашими координатами, яке буде рівнозначно здійсненню тривожного виклику. Будь ласка, переконайтеся, що баланс на вашому рахунку дозволяє відправляти SMS на номери по території України.

  • Як налаштувати тривожний виклик?

    Ви можете налаштувати те, яким чином взаємодіяти з головним екраном для здійснення тривожного виклику: натискання, тривале натискання або подвійне натискання.

  • Як налаштувати голосовий виклик SAFOR?

    Для користувачів пристроїв на базі iOS, необхідно за допомогою програми або Голосових команд задати слово-команду для голосового помічника Siri.

  • Як додаток визначає моє місцезнаходження?

    SAFOR визначає місцезнаходження користувача за координатами смартфона на основі GPS сигналу.

  • Які дані можуть бачити люди, яких я додав у “Родину”?

    Ви самі обираєте чи ділитися з кимось із них рівнем заряду батареї, місцезнаходженням або сповіщати їх про Ваші виклики.

  • Чи можу я підключити дітей?

    Так, ви можете підключити дітей до пакету «Родина». Для підключення до пакету «Охорона» необхідно бути повнолітнім.

  • Чи можу я не повідомляти рідних і близьких про виклик?

    Так, для цього треба зайти в додаток в розділ «Родина». Виберіть необхідний контакт і в даних контакту відключіть «Сигнал близькому».

  • Як працює функція «Родина»?

    Ви можете підключити своїх рідних та близьких для відправки і отримання сигналів тривоги в разі виклику. Щоб додати контакт необхідно ввести його номер телефону. Додаючи рідних або близьких не забувайте, що ви прив’язуєте контакт тільки до одного номеру телефону.

  • Навіщо завантажувати мої документи при підключенні тарифного плану «Охорона»?

    Ваші документи будуть оброблені нашими фахівцями. Дана процедура необхідна для укладення договору на надання послуг пакету “Охорона”.

  • Навіщо заповнювати дані про місце проживання і роботу?

    В умовах міського середовища ця інформація допоможе скоротити час на пошук джерела сигналу. Якщо Ви в момент виклику знаходитесь вдома, заповнена інформація про місце вашого проживання, буде виступати для групи реагування в якості інструкції по Вашому пошуку.

  • Навіщо заповнювати особисті дані в профілі?

    Це допоможе патрулю, який виїхав на виклик, швидше знайти та ідентифікувати вас.

  • Як змінити свої персональні дані?

    Змінити персональні дані ви можете в додатку за допомогою редагування профілю. Після внесення змін вони будуть промодеровані.

  • Що може перешкоджати здійсненню виклику?

    Більшість причин, за якими тривожний виклик не може бути здійснений, будуть відображатися на головному екрані: вимкнена геолокація, перебування поза зоною покриття, проблеми з оплатою. Також Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки.

  • Як відбувається виклик без реагування патрулем?

    Якщо ви пройшли реєстрацію, але не підписувалися на послугу “Охорона”, то про ваш виклик будуть сповіщені ваші близькі, яких ви додали в “Родину”. Закриття виклику буде здійснено членами Вашої “Родини”.

  • Що таке тестовий виклик?

    Тестовий виклик дає можливість вам ознайомитися з роботою додатка в умовах виклику після реєстрації. Патруль не відправлятиметься на тестовий виклик.

  • Чи можливий хибний виклик?

    Якщо ви робите виклик в ситуації, коли Вашому здоров’ю або добробуту немає загрози, то даний виклик вважається хибним. Такі виклики оплачуються як звичайні тривожні виклики. У разі накопичення більше 3-ох хибних викликів протягом 30-ти днів, то вартість наступних хибних викликів в рамках місяця буде збільшена у 5 разів.

  • Як здійснити виклик?

    Після реєстрації та перевірки даних, на головному екрані буде кнопка, при натисканні на яку буде здійснений виклик. Ви можете самі налаштувати взаємодію з головним екраном для здійснення виклику: натискання, тривале натискання, подвійне натискання.

  • Як почати використовувати додаток?

    Після того як ви завантажили і встановили додаток, вам буде запропоновано зареєструватися. Після чого, ви зможете використовувати додаток.

  • Як встановити додаток?

    Щоб встановити додаток SAFOR завантажте його в App Store або в Google Play. Ви також можете перейти по активному посиланню для завантаження на нашому сайті.

  • Додаток можна встановити на будь-який телефон?

    Додаток працює на базі iOS і Android. Будь ласка, перейдіть на Apple Store або Google Play і переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підтримує поточну версію програми.

    Версії: IOS від 12.0 та Android від 7.0.

  • Для кого призначений мобільний додаток SAFOR?

    Додатком може скористатися будь-який бажаючий, який досяг повноліття для тарифу “Охорона”. Для тарифу “Родина” та “Безкоштовний” вікових обмежень немає.

  • Що таке SAFOR?

    SAFOR – це надійний додаток, який буде підвищувати Вашу особисту безпеку за допомогою смартфона 24 години на добу. Додаток варто використовувати при виникненні загрози для вашого здоров’я, життя чи в екстремальних ситуаціях.

    При виникненні небезпеки просто натискайте кнопку на екрані вашого смартфона, так ви зможете сповістити усі найближчі патрулі охорони. В момент активації, додаток автоматично визначить ваше поточне місцезнаходження і направить до вас найближчу патрульну бригаду.

Є питання? Зв'яжіться з нами

Ваше повідомлення було відправлене

Наші менеджери зв'яжуться з вами протягом декількох хвилин.

Вгору